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2022年12月客服月報
作者:管理員    發布于:2023-01-29 16:31:06    文字:【】【】【

本月受理總體情況

  2022 12 1 日至 12 31 日,用戶訴求部受理集團公 司供水服務熱線訴求 4028 件、12345 政府服務熱線訴求 417 件、 三方通話訴求 60 件,本月總體流量共計 4505 件次,比去年同期 增加 46 件次,比上月增加 2993 件次。

    本月日訴求量與上月相比呈明顯上升趨勢,集團熱線與 12345 工單增幅比例較大,其中日訴求高峰出現在 12 17 日期 間,主要反映內容為恒安營業處接收三供一業國瑞物業移交 用戶,查詢用戶代碼及水費明細等日常事宜;及同煤二批相關改 造事宜。
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