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2022年11月客服月報
作者:管理員    發布于:2023-01-29 16:03:56    文字:【】【】【

本月受理總體情況

2022 11 1 日至 11 30 日,用戶訴求部受理集團公司供水服 務熱線訴求 1360 件、12345 政府服務熱線訴求 109 件、三方通話訴求 43 件,本月總體流量共計 1512 件次,比去年同期減少 2915 件次,比上月減 少 828 件次。

本月日訴求量相對平緩,自 21 日起我市逐步有序恢復生活秩序,集團 公司服務熱線訴求量有明顯上升趨勢。本月訴求高峰出現在 23、 25、30 日,主要反映內部為三供一業同煤二批項目部相關施工問題,及各營業處范圍內的查詢用戶代碼及用水明細等日常事宜。


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