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2022年10月客服月報
作者:管理員    發布于:2023-01-29 15:56:38    文字:【】【】【

本月受理總體情況

2022 10 1 日至 10 31 日,用戶訴求部受理集團公司供水服 務熱線訴求 1890 件、12345 政府服務熱線訴求 292 件、三方通話訴求 143 件、客服前臺接待受理訴求 15 件,本月總體流量共計 2340 件次,比去年 同期減少 2252 件次,比上月減少 3140 件次。

      本月,日訴求量因受疫情影響于 11 日出現斷崖式下降,除 16 日集團 熱線因網上流傳靜默期間全市停水的虛假消息而出現短暫波動外,整體呈 現走低之勢。本月的訴求波峰出現在 9 日、10 日,主要反映內容為三供 一業同煤二批項目部相關施工問題,以及平泉營業處范圍內的查詢代碼 和水費、停水復開等日常事項。






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